【編者按】企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)發(fā)展這么多年，在很多網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者眼中，企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)似乎已經(jīng)形成了固定的模式。但是，我們想說的是——設(shè)計(jì)從來沒有固定的模式，所謂的固定模式，不過是固步自封。為此，我們推出“企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)再出發(fā)”專題，探討官網(wǎng)設(shè)計(jì)更好的方式。
不少客戶在要求做官網(wǎng)的時(shí)候，都要求做一個(gè)積分商城，我們也發(fā)現(xiàn)不少官網(wǎng)，也都有積分商城，例如中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的官網(wǎng)，都有積分商城，甚至于一些小程序都有積分商城。
到底，企業(yè)官網(wǎng)要不要做一個(gè)積分商城呢？



什么是積分商城？

簡(jiǎn)答來說，積分商城就是一個(gè)簡(jiǎn)易版的B2C電商系統(tǒng)。為什么這樣說呢？
一是積分商城沒有倉儲(chǔ)和物流系統(tǒng)，所有的交易都可以在線上完成。是被“閹割”的電商系統(tǒng)。
二是積分商城也有交易、兌換乃至充值的功能，具備電商系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)功能。
那么，為什么要做積分商城呢？
做積分商城的目的在于——增強(qiáng)用戶對(duì)服務(wù)的黏性。
以積分為誘餌，可以引導(dǎo)用戶不斷使用該產(chǎn)品和服務(wù)。使用這一營(yíng)銷策略，最為成功的就是航空公司和信用卡公司。當(dāng)選擇幾乎沒有成本的時(shí)候，用戶偏向于使用有積分的服務(wù)。
例如，當(dāng)A航空公司和B航空公司提供的服務(wù)相當(dāng)，有積分的總是被優(yōu)先選擇；例如，現(xiàn)金支付和信用卡支付，選擇哪一個(gè)呢？由于信用卡支付有積分，不少人選擇了信用卡。
官網(wǎng)做積分商城的邏輯也是一樣——通過積分，讓用戶不斷和持續(xù)使用官網(wǎng)的服務(wù)。

什么官網(wǎng)適合做積分商城？

雖然積分商城有助于增強(qiáng)用戶粘性，但是并不是所有的企業(yè)官網(wǎng)，都適合附帶積分商城。
我們分析了一下，如果企業(yè)的商品或者服務(wù)有如下兩種屬性，較為適合設(shè)計(jì)積分商城。
一是屬于高頻商品。即用戶會(huì)不斷重復(fù)使用的商品或者服務(wù)。如航空服務(wù)、通訊服務(wù)、社交服務(wù)、奶茶外賣等等，通過贈(zèng)予用戶積分，可以將用戶鎖定在自家的品牌和服務(wù)上。
相反，如果屬于低頻的交易和服務(wù)，積分商城作用不大。
二是積分可以影響消費(fèi)行為的。
即，贈(zèng)送積分是可以對(duì)用戶的行為產(chǎn)生影響的。如，同樣是投資，大多數(shù)的投資理財(cái)平臺(tái)官網(wǎng)，都有積分系統(tǒng)。但是，股市投資卻少有積分。因?yàn)椋罢呃碡?cái)?shù)挠脩簦鄬儆诠ば诫A層，積分可以影響其行為。但是股民多屬于凈值用戶，積分對(duì)其行為影響不大。

如何設(shè)計(jì)官網(wǎng)的積分商城？

我們認(rèn)為，如果客戶想要在官網(wǎng)中帶上積分商城，設(shè)計(jì)的時(shí)候有兩點(diǎn)需要注意：
其一，積分商城是簡(jiǎn)化版的電商系統(tǒng)，其需要包括有上線、下線、支付、客服、物流等功能和模塊，這是不可或缺的。
其二，積分商城需要設(shè)置合理的積分任務(wù)。積分任務(wù)既要有預(yù)期性，也要有意外性。即，一部分積分任務(wù)是用戶預(yù)期之中的，但是也要設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)、生日禮物、轉(zhuǎn)盤等任務(wù)，為用戶制造驚喜。做到這兩點(diǎn)，才能讓積分商城具有一定的活躍度。