如果你是一個店主，你一定會觀察走進店里的每一個顧客，包括他的衣著、配飾、語言、行為，這些都可以稱之為肢體語言。通過觀察這些肢體語言，一個店主可以對該顧客做出評測以及做出相應的推銷決策。
如，如果一家餐飲店，如果是學生裝，判定其為學生，可以想起推薦性價比高的套餐。如果是商業裝，并且行為和語言，都偏向書面用語，可以向其推薦餐廳創新菜品；如果是主婦，可以推薦招牌菜。這些推薦行為，都是有邏輯和依據的。
可以說，觀察、分析、總結顧客的肢體語言，是店主和員工，必備技能。
這是實體店，如果是網店或者企業商城呢？我們應該如何分析點擊、滾動等操作行為背后的意愿呢？
首先，我們需要明白，分析這種意愿是有價值的，可以針對性地進行設計促銷行為；其次，我們可以來分析訪客操作行為背后的意愿。
瀏覽行為
當訪客進入一家企業商城或者網點，僅僅對商品進行了瀏覽，這說明什么呢？說明該訪客已經產生了想要購買此類商品的想法，但是還沒有輔助行動。而導致沒有付諸行動的原因有很多，可能是該訪客在比較，也可能是該訪客正在收集信息。
對于瀏覽的訪客，企業就需要繼續向其進行廣告推薦，加深其對該品牌的印象，并且使用促銷等手段，鼓勵訪客再次光臨網站并且完成購買。
跳出頁面
跳出頁面指的是訪客從該頁面離開了網站。這一行為有兩種解釋——一種解釋是該訪客已經實現了自己的目的，離開網站。例如，訪客只是向查看一下產品的價格，并不想現在購買，從產品購買頁面離開。還有一種解釋是，訪客因為某些突發的原因，關閉該頁面和網站。例如，該頁面的內容不好、某些功能無法使用等等。
對于用戶跳出頁面，網站設計師主要是分析不正常的跳出率，從而在設計上進行改進。對于正常的跳出率，設計師也是束手無策。理論上，任何一張頁面，都會有一定的跳出率。
查看顏色和尺寸
如果訪客對圖片進行了放大，極有可能是在查看商品的顏色和尺寸。這類訪客已經決定了要購買該品牌，但是要選擇到適合的顏色和尺寸。
如果訪客進行到了這一步驟，網站運營可以做的就是及時與訪客進行溝通，向其推薦更多的顏色供其選擇，以及解答有關尺寸的問題。
加入購物車
如果訪客將商品加入了購物車而沒有結算，也有幾種可能。可能是資金不夠，可能是突發事件耽誤。
對于此類訪客，企業網站可以對其進行提醒，或者是向其推薦消費金融工具。
加入收藏夾
加入收藏夾與加入購物車的不同之處在于，加入收藏夾沒有加入購物車的購買意向大。加入收藏夾的訪客，可能是還沒有到達自己設定的購買時間。
在線溝通
如果訪客已經打開了溝通窗口，就說明訪客有進一步和及時了解產品信息的需求。
對于此類訪客，網站的客服人員需要及時與訪客取得聯系。
綜上，就是我們總結出來的一些網站訪客“肢體語言”以及背后意愿，可供網站設計和運營參考。